Verzending & retour
Verzendbeleid
Wij verzenden alle bestellingen vanuit Nederland.
Verwerkingstijd
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt.
Levertijd
Nederland: 1–3 werkdagen na verzending.
België en Duitsland: 2–5 werkdagen na verzending.
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace per e-mail.
Wij verzenden met PostNL.
Retourneren
Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem.
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om een product te kunnen retourneren vragen wij dat het:
- Onbeschadigd is
- Vrij is van overmatige gebruikssporen
- Vrij is van overmatige dierenharen of geuren
- Indien mogelijk in de originele verpakking wordt geretourneerd
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij waardevermindering toepassen.
Wat kan niet geretourneerd worden?
Wij kunnen retouren weigeren wanneer:
- Het product zichtbaar gebruikt is door een huisdier
- Het product beschadigd is door gebruik
- Het product om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kan worden
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Stuur een e-mail naar:
Vermeld hierbij:
- Je ordernummer
- De reden van retour (optioneel)
- Foto’s indien er sprake is van schade of een defect
Na ontvangst van je bericht ontvang je verdere instructies.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout of defect product.
Wij adviseren om je retourzending met track & trace te verzenden.
POOT. is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Terugbetaling
Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Indien er sprake is van waardevermindering, wordt dit bedrag verrekend.