Verzendbeleid

Bij POOT. verpakken we iedere bestelling met zorg, zodat jouw favoriete producten zo veilig mogelijk bij je aankomen.

Verwerkingstijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt.

Voor handgemaakte producten, maatwerk en pre-orders kan een afwijkende verwerkingstijd gelden. Dit wordt bij het betreffende product vermeld.

Levertijden

Na verzending gelden de volgende verwachte levertijden:

• Nederland: 1–3 werkdagen

• België en Duitsland: 2–5 werkdagen

De genoemde levertijden zijn indicatief. De wettelijke rechten bij vertraagde levering blijven van toepassing.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met track & trace, indien beschikbaar.

Beschadigd tijdens verzending?

Is jouw bestelling beschadigd aangekomen? Dat vinden we natuurlijk vervelend.

Neem zo snel mogelijk contact op via info@pootstudio.nl en stuur indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee.

We zoeken samen naar een passende oplossing. Je wettelijke rechten blijven uiteraard behouden.

Retourbeleid

Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem!

Bij POOT. heb je bij online aankopen in beginsel het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

We vragen je om het product:

• Zorgvuldig te behandelen en te verpakken.

• Vrij te houden van onnodige beschadigingen en gebruikssporen.

• Indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.

• Niet verder te gebruiken dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk, kan POOT. de aantoonbare waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

Retourneren van geurkaarsen

Onze POOT. geurkaarsen worden met de hand vervaardigd en zorgvuldig gecontroleerd.

Een geurkaars mag worden bekeken en beoordeeld, maar aansteken gaat verder dan nodig is om het product te beoordelen.

Wanneer een geurkaars is aangestoken, kan dit leiden tot aanzienlijke waardevermindering. POOT. kan deze waardevermindering bij een herroeping in rekening brengen, afhankelijk van de staat en resterende waarde van het product.

Een aangestoken kaars kan daardoor mogelijk niet meer als nieuw worden verkocht.

Dit doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht of aan de rechten bij een defect product.

Handgemaakte producten en maatwerk

Voor handgemaakte producten die niet speciaal voor een individuele klant zijn vervaardigd, geldt het normale wettelijke herroepingsrecht.

Producten die specifiek volgens jouw persoonlijke wensen en specificaties worden gemaakt, zoals een kussen of deken in een speciaal gekozen maat of met een persoonlijke uitvoering, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer zij aan de wettelijke voorwaarden voor maatwerk voldoen.

Een eventuele uitsluiting wordt vóór aankoop duidelijk vermeld.

Hygiëne en gebruik door huisdieren

Wij vragen je om producten zo schoon en zorgvuldig mogelijk te retourneren.

Bij overmatige dierenharen, geuren, slijtage of andere gebruikssporen kan sprake zijn van waardevermindering.

Een product is niet automatisch uitgesloten van retourneren omdat het door een huisdier is gebruikt.

Voor bepaalde verzegelde hygiëneproducten kan een wettelijke uitzondering gelden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit wordt, indien van toepassing, vóór aankoop vermeld.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Meld je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst via:

info@pootstudio.nl

Vermeld bij voorkeur:

• Je ordernummer

• Het product dat je wilt retourneren

• De reden van retour (optioneel)

• Foto's indien sprake is van schade of een defect

Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.

Je kunt je herroeping ook doorgeven via de herroepingsfunctie op onze website of met het wettelijke modelformulier voor herroeping.

Retouradres:
Zwaluwlaan 42

2661BS Bergschenhoek

Retourkosten

De directe kosten van retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld of wettelijk anders vereist.

Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product waarvoor POOT. verantwoordelijk is, zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing volgens de wettelijke garantieregels.

Wij adviseren retourzendingen met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren.

Bij een reguliere herroeping is de klant verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door POOT. is ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij het retourneren van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet te worden terugbetaald.

Eventuele wettelijk toegestane waardevermindering wordt op de terugbetaling in mindering gebracht.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Wettelijke garantie

Is een product beschadigd geleverd, defect of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten?

Neem dan contact met ons op via info@pootstudio.nl.

Je wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven altijd van toepassing, ongeacht het retourbeleid.